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Hoteles de lujo – Una clase aparte

¿Cómo se define el lujo? El lujo no puede ser una necesidad, si lo fuera perdería su encanto de alguna cosa que no está disponible comúnmente o para todos. El lujo es algo más allá de la necesidad o lo esencial; es algo que satisface la sed de deseo del ser humano. Esto es precisamente lo que los hoteles de lujo satisfacen, la sed y el deseo. Proporcionan al huésped una experiencia de calidad relativamente más alta. Los hoteles de lujo pueden ser hoteles de playa, hoteles de resort u hoteles de ciudad.

Con la disponibilidad de un excedente de ingresos gastables en los bolsillos del público viajero, la industria vio una explosión en las expectativas de los huéspedes. El escenario ofrecía una oportunidad para explotar, ya que la gente estaba dispuesta a pagar una prima por un producto exclusivo y excitante. Esto actuó como un catalizador para el surgimiento del concepto de crear servicios y productos más allá de las expectativas de un invitado. Aparecieron los hoteles de lujo.

La industria vio cómo tanto las cadenas como los hoteles independientes creaban un producto nicho exclusivo para este segmento específico de usuarios y lo denominaron hoteles de lujo. Para distinguir los hoteles de lujo de los hoteles normales, se los clasificó como hoteles de cinco estrellas de lujo o hoteles de lujo.

Aunque físicamente el producto sigue siendo casi igual que un hotel de cinco estrellas, es cualitativamente mucho más superior en cuanto a las normas y el estilo del producto. El vestíbulo es cálido, rico y acogedor con un toque de clase, los ascensores están bien decorados en caoba con ricos suelos de mármol italiano incrustado. Los pasillos del piso se vuelven más acogedores e íntimos y las habitaciones de los hoteles, bueno, muy lujosas con ricas alfombras, telas lujosas y muebles y accesorios de alta calidad. Las habitaciones están provistas de TV, música, electrónica, no molestar y limpiar los letreros de mi habitación, etc., por mencionar algunos.

Los baños también tienen un cambio de imagen. Los hoteles de lujo proporcionan un mínimo de 5 baños equipados con accesorios de alta gama y de marca. La mayoría de los baños tienen una bañera y una cabina de ducha cerrada. El suelo está adornado con granito o mármol italiano, así como las paredes. El baño también tiene un televisor de alta definición y altavoces para la música.

La lencería super fina, en la cama y en los baños, mejora la calidad del confort. Se proporcionan servicios de marca para reforzar el compromiso de los hoteles con la calidad, ganándose el aprecio y la confianza de los huéspedes.

Los hoteles y resorts de lujo tienen al menos un restaurante de cocina fina además de una cafetería de lujo. El bar es relajante y tranquilizador y generalmente tiene una atmósfera de club lounge con las mejores marcas en la estantería y en la bodega. Los aspectos cualitativos se reflejan en el servicio y el estilo de presentación de la comida y las bebidas. El intento en un hotel de lujo es alcanzar la perfección con una continua mejora y evolución.

El personal de un hotel de lujo está muy bien entrenado no sólo en sus rasgos técnicos sino también en las interacciones con los huéspedes. La cortesía, el cuidado y la compasión son virtudes que practican y perfeccionan. Están entrenados para dirigirse a todos los huéspedes por sus nombres, haciendo que la interacción sea personal.

El énfasis en un hotel de lujo es asegurarse de que el huésped tenga una buena y memorable experiencia de su estancia en el hotel, algo que le hará sentir nostalgia. A medida que avanzamos, la definición de lujo sigue cambiando, obligando a la industria a redefinir constantemente el término añadiendo más lujos al lujo.

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